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        2021-07-17

        所謂危機事件,是指那些意想不到的突然發生的事件或問題。對這類事件處理是否妥當,往往關系到組織的信譽,形象,生存與發展覽。如何對危機事件進行預測與處理,已經成為公共關系專題中的一項重要內容。處理危機事件的一般程序

        1、設立專門的組織機構處理危機事件當危機事件發生后,公司應首先成立由高層領導牽頭,公關部主管具體負責,由公關人員、相關技術人員及其他人員組成的專門組織機構,全力處理危機事件。
        2.調查和判斷危機事件:

        (1)確定事件的性質和狀況:事件的類型、發生時間、地點和原因是否得到控制或仍在發展。

        (2)確定事件的后果和影響:設備損失、價值和其他損壞程度和范圍,這些后果將導致社會影響。

        (3)確定涉及事件的公眾對象:直接間接受害的公眾對象,與事件本身有直接間接責任和傷害關系的公司或個人,應特別注意與事件的證人保持聯系,并謹慎處理與新聞行業的關系。


        3、制定處理危機的具體對策:

        (1)率先承認問題,認真理解事件的經過,實際負責。

        (2)向上級主管部門報告事件真相,定期報告事件進展情況,尋求上級主管部門的指導和支持。

        (3)統一新聞界的口徑,注意語言,盡量以有利于公司的形式公布。

        (4)對新聞界表示合作、積極、自信的態度,及時通知事件的進展情況。

        (5)從顧客角度出發,公布補償方法及標準,并盡快實施。

        (6)與客戶保持必要的聯系。

        (7)除新聞報道外,還可以在報紙上發表道歉聲明,向公眾說明事實真相,向公眾道歉,承擔相應責任。

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