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糾紛受理：即保安發現轄區內存在糾紛，準備調解；受理糾紛是調解民事糾紛的Z基本的一點。這個階段一般是糾紛的初級階段，比較容易解決。在驗收過程中，保安應認真聽取當事人的陳述并進行登記。我們應該尊重雙方的意愿和當事人的訴訟權利。
調查：調查是調解員了解爭議情況、核實爭議事實的具體方式：這是調解過程中的關鍵一步。調解員接受爭議后，應立即調查爭議的原因、過程和發展，澄清事件真相，明確雙方責任。
進行勸說并達成協議：在充分了解爭議的真相后，調解員應通知雙方。要引導爭議當事人進一步弄清爭議的真相，引導他們區分雙方的責任。根據糾紛類型，有針對性地開展政策、法律、道德教育，提高他們的思想認識和意識，消除對立情緒，努力達成一致。
履行協議：調解協議達成后，雙方應自覺履行協議。對不履行約定的當事人，應當教育其耐心勸說。當事人經反復勸說仍不履行的，允許對方向人民法院起訴。因為保安沒有真正意義上的調解責任，所以保安只能盡力調解。如果雙方都不接受，可以適當建議通過法律途徑解決問題。
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